中谷 彰宏 / 本

サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争 epubダウンロード - 中谷 彰宏によるサービス王になろう〈2〉お客様代理戦争はオータパブリケイションズ (2001/03)によって公開されました。 これには257ページページが含まれており、本というジャンルに分類されています。 この本は読者からの反応が良く、1人の読者から3.8の評価を受けています。 今すぐ登録して、無料でダウンロードできる何千もの本にアクセスしてください。 登録は無料でした。 サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。

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タイトル : サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争

作者 : 中谷 彰宏

ISBN-10490029764X

発売日2001/03

カテゴリー本

ファイル名 : サービス王になろう-2-お客様代理戦争.pdf

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サービス王になろう〈2〉お客様代理戦争 epubダウンロード - メディア掲載レビューほか サービス王になろう ２ お客様代理戦争 サービス企業の名物トップにインタビューし、サービスアップのための秘策を聞いた一冊。タクシーのMKグループオーナーの青木定雄氏、美容業界大手、田谷の田谷哲哉社長、森ビル都市企画の頭山秀徳常務など6人が登場する。田谷社長のインタビューでは、リピートを獲得するためのノウハウが解き明かされる。技術者とは別にカウンセラーを置き、お客の好みに合う技術者をコーディネートして顧客満足度を高めたり、失客率を追跡調査する――などだ。伊勢丹・頭山常務のインタビューも興味深い。相模大野店の出店当時、街を掃除することで、地元密着型のサービスを実現したこと、裏方スタッフを孤立させない方法でサービスアップを目指したなど、現場の情報が盛り込まれている。飲食店から見れば、どれも異業種企業だが、単なるサービス哲学で終わっていないだけに、学べる点は多いはずだ。 (日経レストラン 2001/04/01 Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.) -- ブックレビュー社 内容（「BOOK」データベースより） サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。 内容（「MARC」データベースより） 顧客満足の達人・中谷彰宏が、MKグループオーナー、森ビル都市企画常務、パルコ常務ら6人とのインタビューを通して、サービスマインドを多角的に追求。『週刊ホテルレストラン』に連載されたものを加筆修正。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 中谷/彰宏 1959年、大阪生まれ。作家・俳優・演出家。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂に8年間CMプランナーとして在籍、その後株式会社中谷彰宏事務所を設立。ドラマ『あなたには抱かれたい』、舞台『長い間違い電話』『ホテル物語』『天使がくれたラブレター』ほか(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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